(第12期党务专刊)【院长谈管理】做大做强慈善工作的关键词:结合实际 强化意识 认真负责
来源:   上传时间:2016/1/22   浏览次数:872次

【院长谈管理】

做大做强慈善工作的关键词:结合实际 强化意识 认真负责

                  --采访负责慈善及业务工作的副院长陈航  

 

慈善工作作为我院医疗工作的亮点,多年来一直承担了中华慈善总会、省慈善总会及郑州市慈善总会等各级慈善机构的多项慈善救助项目,在今年国家慈善宏观政策大幅调整的情况下,所承办的“善行绿城”两个项目以及中华慈善总会药品援助项目均扎实有序的进行,取得了突出的成绩。为此,本期“院长谈管理”就医院慈善工作管理的亮点,采访了主抓药务、肿瘤学科与慈善工作的副院长陈航,就他如何从结合实际、强化意识和认真负责三个层面来抓好工作谈几点体会与大家一同分享:

“自打微笑列车项目2006年落户咱们医院起,咱们三院开展慈善事业至今已经是第10个年头了,在历任领导班子的重视下,在各级领导的关心、关怀下,医院的慈善事业犹如初生的太阳一般,不断散发着蓬勃的活力与日渐彰显的影响力是最令我感到欣慰与快乐的”陈航院长在谈到多年来慈善工作的感悟时就像聊起了自己的娃儿,显得十分开心:“全年帮助30050人次的病人,发放价值6亿多元负责援助的药品,这仅仅是咱们众多慈善项目其中一个,看看这些数字,作为工作的推动者,怎能不感到快乐与骄傲呢?”

一、认真负责,态度决定工作成效。

认真负责的工作态度是一切的基础,陈院长表示。现在社会上有这么一些现象,做工作、谋职业只不过是为了糊口、混日子,工作上稍微有一点困难,他们脑海中马上就会浮现出许多借口。领导分派一个任务,下级人员借口却有一大堆。比如:“我正忙着呢,没时间。” “人手太少,没办法完成。”“能做到这样已经不错了,要求不能太高了。”“让某某做可能会更好。”等等堂而皇之的理由。而在我分管的工作团队中,这样的借口是绝对不允许存在的。

(一)从现在做起,从一切能够做的事情做起。目前工作人员中存在的工作作风问题,不少就是领导不重视、不抓紧引起的,有的则是领导自身作风不正引起的。因此,陈院长认为,工作作风才是一切的基础。俗话说“火车跑得快,全凭车头带”。作为领导,要求别人做到的,自己首先做到;要求下级做到的,上级首先做到。所以,陈航院长首先要求自己带头严格遵守工作制度和工作纪律,做到雷厉风行、令行禁止,高效率地做好分内事情。

(二)认真负责的工作态度能充分发挥集体战斗力。在领导班子的重视下,我院慈善办拥有较大的工作团队,与各临床学科、机关职能部门紧密联系,团队是一个“战斗”集体。俗话说,“众人拾柴火焰高”,“众人同心,其利断金”,集体的力量之大可见一斑,大厦的建成是由一砖一瓦的堆砌,集体也是由众多的独立个人组成。哲学的观点也认为,如果集体作战能坚持一种正确的方式,就能产“1+1+1>3”的效应,但若是反之,则很有可能不仅不能保持“ = ”的现 象,甚至还会导致“1+1+1<3”的现象出现。陈航院长认为,集体要真正取得远大于个人累加的效应,不仅仅需要集体内的个人将自己的能量发挥到最大,还需要每个成员树立集体意识,有为团队尽职尽责、全力以赴的精神。每个成员如都能秉持认真负责的态度对待集体的事务,具有团结意识,集体的凝聚力和作战力必定超强。在慈善工作团队中,人数多,工作量也非常庞大,除了依靠强硬的政策、制度来加以约束外,根本上还是要从扭转和培养职工的意识入手,牢固树立“敬业”意识和对工作认真负责的态度。如果缺少了成员好的、向上的主观能动性,集体力量的叠加效应是不可能出现的,庞大繁杂的慈善工作也就无法完成。

(三)认真负责的工作态度能促进个人价值的实现。陈院长表示:在很大程度来说,是综合素质的外在表现。如果一个人没有良好、正确的工作态度,那么他即使才高八斗、学富五车也只能“怀才不遇”。真正完成好一件事,落实好一项工作,不论大小,都要付出最大的努力,才能取得成功。有人曾称慈善工作是“没有硝烟的战场”,我们肩负着国家赋予的神圣使命,怀揣着个人的崇高理想战斗在这没有硝烟的战场上,除了要求自己拥有精湛、过硬的业务能力外,还应该有较高的政治素质,关键是要具有对工作认真负责的态度。有了较强的工作能力,又能辅之以正确的工作态度,必将事半功倍,促进工作的落实、任务的完成;即使没有过人的才能,如能以正确的工作态度去培养自身的工作能力,也必然可镂金石,绳锯木断。

二、转换工作思路,结合实际开展救助。

2015年慈善救助政策有了相当大的变化。在救助间隔须一年政策的基础上,又增加了郑州市中心医院和郑州人民医院等多家医院,同时在慈善救助款总额上又进行了政策限制。在既有兄弟医院竞争又有政策限制的情况下,我院慈善工作及时调整模式并结合医院实际,有效保证项目工作的顺利开展。

(一)额度均配,权限外放。作为郑州市肿瘤医院,我院不同于其他医院可以把款项集中于一个科室使用。我院肿瘤专业科室就有8个,这还不包括外科、消化、呼吸等其他相关专业科室,上级所配给的救助款额度根本无法满足我院需求。因此,我们按照科室专业特性和往年收治量进行等额分配,在肿瘤内、外六个科室、放疗科、妇科分别配给“重大疾病”和“两癌”慈善救助款项,并要求优先保证低保、低收入证人群的救助。同时留出一部分额度放在慈善办,用于全院其他科室需要救助的贫困患者。

基于额度配给制度,同时考虑到科室最清楚患者状况,也最容易掌握自身款项的使用情况,我们决定将申请权限让给科室,由科室确定患者是否在其科里享受救助。因此,我们印制了相关申请材料分发至科室,方便病人取用。经过一年的运作,证明在把控资金使用上非常有用。

(二)有效监控,确保运行。及时建立各科室资金使用账目,对科室救助情况进行实时监控。在申请确认上,我要求科室主任与每一名申请患者进行沟通,科室是否同意救助,均需告知慈善办,再根据情况确定后是否接收申请资料。在资金使用上,慈善办依据科室病人申请数量和报销金额,监控科室资金流,实行半数提醒,总额预提醒,并及时与其进行协调。虽然出现了部分科室用超额的现象,但整体比较顺利。

(三)灵活变通,以点带面。我院去年仅两癌救助项目一项的救助额就达到了176余万元,而今年三个项目仅仅给了120万元,硬性限制决定了工作的困难程度,这样的情况迫使今年的慈善工作不得不在困难中开始。但我们仍要积极面对,灵活运用政策,尽可能救助更多的贫困患者。

首先是活用政策,用有限的钱做更多的事。总额是有限的,但如果能有效控制患者的自费费用,就能够降低所报销额度,这样节省下来的资金又能救助更多病人。其次是积极联合科室寻求多方合作,开发自己的慈善项目,希望可以达到另辟蹊径的目的。目前已促成肿内三病区和雨之露社工达成救助协议,至今已经救助了18人,救助款项达20000元,同时在政策解读上协助甲状腺乳腺科甲状腺救助项目。至今已经救助了39人,救助款达84000元,这种模式也是我们明年工作的一个方向,鼓励各科发展自己的慈善项目。

(四)加强沟通,取得理解。由于总额政策的限制,往年许多享受过慈善救助的病人可能在今年得不到救助,这使得在部分老病人中产生了一定的不满情绪。我们积极应对,耐心向病人解答慈善政策,同时也协助科室做大量的解释工作,并积极推荐病人接受我院慈善基金的救助,消除患者不满情绪,获得理解。

虽然今年在政策方面对我院项目实施有很大影响,但我院慈善部门主动应对,有效运作,加之我院的慈善基金及时运作,使得项目得以有序推进。2015年,我院善行绿城三个救助项目共救助病人316人次,产生住院总费用12000余万元。

三、强化服务意识,药品援助稳步推进。

为了更好的为病人服务,省慈善总会创新服务,将药品援助项目移至我院。自2013年11月开始,我们积极配合中慈和省慈进行援助药品发放工作。在去年工作的基础上,今年慈善部门工作人员认真贯彻全员全岗全程优质服务100条,从礼貌用语、行为举止抓起,强化细节服务意识,变硬件服务为人文关怀。由于服务措施到位,今年慈善办共收到表扬信4封,还有两位病人分别送来四幅水墨画和几幅书法作品表示对他们的感谢。在保证服务的同时,药品的收发更是严格管理,做到处方审核认真,药品发放核对,药盒回收及时,资料整理整齐,所有流程不让出现一丝一毫的纰漏。

2015年2月18日,陈航院长带领慈善办、肿瘤科两位主任前往中华慈善总会协调注册医师事宜。当天,陈院长向中慈项目部邵主任汇报了药品援助运行情况,也强调了医院缺少注册医师的困难性。经过努力,易瑞沙注册医师处方权于5月正式批复,我院2位主任获得该药品的处方权。至此,我院易瑞沙注册医师已有3人。

2015年,共接待了30050人次的病人,平均每天150人次,共发放了价值6亿多元的药品,占全省6个发药点7.6亿元的85%以上。

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